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Home After Service 서비스절차
전화 (강남대로 02-570-1111 / 도곡 02-575-7340 / 서초 02-3488-2400 /
분당 정자 031-786-6100 / 송파 02-2152-3333 / 안양 평촌 031-689-8989 /
청주 043-299-9090 / 천안 041-620-7070)
로 편리하게 언제든지 예약을 하실 수 있습니다. 예약을 하신 고객님께서는 담당 서비스 어드바이저가 고객님께 작업시간, 배정현황,
절차 및 예상 비용 등을 설명 드립니다.
서비스 어드바이저는 고객님이 예약을 의뢰하면, 서비스센터 매니저, 정비사, 부품
컨트롤러와 긴밀히 협의하여, 고객님이 방문하셨을 때 신속하게 최적의 서비스를 제공할
준비를 합니다.
차량을 입고하시고 담당 서비스 어드바이저와 간단한 수리 부위 및 작업절차 확인을
하신 후 고객대기실에서 휴식을 취하시거나 장시간 작업의 경우 차량을 맡기신 후
안심하시고 귀가 하십시오. 더클래스 효성을 통해 구매하신 모든 고객은 오랫동안 접수를
기다리시거나 불필요한 대기시간 없이 서비스를 제공 받으실 수 있습니다.
더클래스 효성은 고객님과 예약시 약속했던 수리절차를 성실하게 이행할 것 입니다.
작업 중 추가작업 및 부품이 필요할 경우 고객님의 사전동의를 구할 것이며,
담당 서비스 어드바이저는 필요할 경우 고객님께 Courtesy Car, 렌터카 등
대체 교통수단을 안내 해 드릴 것입니다.
작업이 완료되면 서비스센터 매니저는 다시 한번 작업내역을 확인하고 시운전 등의
품질검사를 거쳐 완벽히 작업이 이루어졌음을 확인합니다.
작업이 완벽히 수행되었으면, 담당 서비스 어드바이저가 고객님께 알려드립니다.
고객님께서는 사전에 의뢰하신대로 작업이 수행되었음을 설명해 드리고,
비용부분에 대하여 자세한 내역을 설명하여 드릴 것입니다.
차량 출고 후 더클래스 효성에서 두 달 이내에 Happy Call Service를 시행하며,
고객님의 만족도를 검토하여 고객의견을 적극반영하고, 불만족이 있을 시에는
CRM팀이 만족하실 때까지 Care해 드립니다.